Süreç Detayı
- Müşteri talebi ile ilgili ticket oluşturulur ve inceleme sürecine alınır.
- Talep incelendikten sonra müşteri 2 kez aranır.
- Müşterinin telefonu açması durumunda gerekli bilgilendirme yapılır, sorun giderilir ve ticket kapatılır.
- Müşteriye ulaşılamaması durumunda ticket’a dahili not eklenir ve 30 dakika beklenir.
- 30 dakika içerisinde müşteri geri dönüş yaparsa gerekli bilgilendirme yapılarak ticket kapatılır.
- 30 dakika içerisinde müşteriden geri dönüş alınamazsa müşteriye yazılı cevap verilir, ticket durumu “Çözüldü” olarak güncellenir ve ticket kapatılır.
Notlar
- Müşteri en fazla 2 kez aranmalıdır.
- Müşteriye ulaşılamaması durumunda ticket’a dahili not eklenmeli ve 30 dakika beklenmelidir.
- Bekleme süresi içerisinde müşteri dönüş yaparsa gerekli bilgilendirme yapılarak ticket kapatılmalıdır.
- Bekleme süresi sonunda dönüş alınamazsa müşteriye yazılı bilgilendirme yapılarak ticket “Çözüldü” durumuna alınmalı ve kapatılmalıdır.
- Ticket kanalı üzerinden iletilen taleplerin sistemde kayıtlı e-posta adresi üzerinden gönderilmiş olması zorunludur.
Bir yanıt yazın