Inbound Arama Süreci

Süreç Detayı

• Inbound arama, müşterinin Stablex’i arayarak iletişime geçtiği hizmet modelidir.
• Müşteri ilk aşamada karşılanır ve görüşmenin kayıt altına alındığı bilgisi paylaşılır.
• Müşterinin talebi dinlenir ve doğru şekilde anlaşılır.
• Müşteriye, Stablex Müşteri Aydınlatma Metni’ne www.stablex.com.tr adresi üzerinden ulaşabileceği bilgisi verilir.
• Müşteri bilgileri kontrol edilirken uzun süre sessiz kalınmamalıdır. Gerekli durumlarda aşağıdaki bekletme ifadeleri kullanılabilir:
  • “Ekranlarımın açılmasını bekliyorum.”
  • “İşlemlerinizi kontrol etmeye devam ediyorum.”
  • “Kontrol ediyorum.”

Örnek Çağrı Karşılama

• Merhaba, Stablex’e hoş geldiniz. İsmim X. Size nasıl yardımcı olabilirim?
• Size hitap edebilmem için isminizi öğrenebilir miyim?
• Görüşmelerimizin kayıt altına alındığını paylaşmak isterim.
• Konuyla ilgili size yardımcı olabilmem için hesap güvenliğiniz adına T.C. Kimlik Numaranızın son 2 hanesini ve doğum tarihi bilginizi gün/ay/yıl formatında iletebilir misiniz?
• Stablex Müşteri Aydınlatma Metni’ne www.stablex.com.tr adresi üzerinden ulaşabilirsiniz.
• Yardımcı olmamı istediğiniz farklı bir konu var ise memnuniyetle yardımcı olmak isterim.
• İyi günler dilerim.

Notlar

• Güvenlik sorularına hatalı yanıt veren müşteriden bilgilerini tekrar kontrol ederek paylaşması istenebilir.
• Güvenlik sorularını yanıtlamayan müşterilere hesap özelinde bilgi paylaşılmamalıdır. Yalnızca genel konular hakkında bilgi verilebilir.
• Müşteri sisteme kayıtlı telefon numarası üzerinden aramıyorsa, genel bilgiler dışında hesap özelinde bilgi paylaşılmamalıdır.
• Görüşmenin hoparlör üzerinden yapıldığı ve üçüncü bir kişinin görüşmeyi dinlediği tespit edilirse, yalnızca hesap sahibi müşteriye bilgi verilebileceği belirtilmelidir.