Yazılı Kanal – İhbar Bildiriminde Bulunan Müşteriye İlk Dönüş
Kullanım Amacı:
Müşterinin dolandırıcılık ihbarının alındığını ve inceleme sürecinin başlatıldığını bildirmek.
Makro:
Merhaba,
Tarafımıza iletmiş olduğunuz ihbar bildiriminiz alınmıştır.
Paylaştığınız bilgiler ilgili ekiplerimiz tarafından incelenmek üzere kayıt altına alınmıştır. Gerekli değerlendirmeler yapılacak olup ihtiyaç duyulması halinde sizinle tekrar iletişime geçilecektir.
Sürecin gizliliği ve yasal yükümlülükler gereği inceleme detayları hakkında bilgi paylaşımı yapılamamaktadır.
Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Stablex Destek Ekibi
Yazılı Kanal – Blokeli Hesap Bilgilendirmesi
Kullanım Amacı:
Dolandırıcılık şüphesi nedeniyle geçici işlem kısıtı uygulanan müşteriye bilgilendirme yapmak.
Makro:
Sayın Kullanıcımız,
Yürürlükteki mevzuat kapsamında hesabınızda geçici işlem kısıtı uygulanmış olabilir.
Bu süreç, yasal yükümlülükler ve yetkili mercilerin düzenlemeleri doğrultusunda yürütülmektedir.
Süreç hakkında değerlendirme veya sonuç bilgisi paylaşılamamaktadır.
Güncel bilgilere kullanıcı sözleşmemiz üzerinden ulaşabilirsiniz.
Stablex Destek Ekibi
Çağrı Kanalı – İhbar Bildiriminde Bulunan Müşteriye Bilgilendirme
Kullanım Amacı:
Müşterinin ihbarının kayıt altına alındığını telefon görüşmesinde bildirmek.
Standart Metin:
İletmiş olduğunuz bilgiler ilgili ekiplerimiz tarafından incelenmek üzere kayıt altına alınacaktır. Sürecin gizliliği ve yasal yükümlülükler nedeniyle inceleme aşaması hakkında detaylı bilgi paylaşamıyoruz. Gerekli görülmesi halinde sizinle tekrar iletişime geçilecektir.
Çağrı Kanalı – Blokeli Hesap Bilgilendirmesi
Standart Metin:
Talebinizle ilgili bilgilendirme yapıyorum.
Mevzuat kapsamında hesabınıza geçici işlem kısıtlaması uygulanmış olabilir.
Bu süreç yasal yükümlülükler doğrultusunda yürütülmektedir.
Süreç hakkında ayrıntılı bilgi paylaşamıyoruz.
Müşteri İtiraz Ederse Kullanılacak İfadeler
“Bu kabul edilemez.” / “Derhal açın.”
Anlıyorum, yaşadığınız durumun sizi rahatsız ettiğini biliyorum.
Ancak bu işlemler yasal yükümlülükler doğrultusunda yürütülmektedir.
Bu nedenle süreci hızlandırmamız, iptal etmemiz veya farklı bir işlem uygulamamız mümkün değildir.
“Sebebini söyleyin.”
Mevzuat gereği işlem detayları ve gerekçeleri hakkında ek bilgi paylaşamıyoruz.
Size aktarabileceğim bilgi bu kadardır. Detaylı bilgilere kullanıcı sözleşmemiz üzerinden ulaşabilirsiniz.
Notlar
- İnceleme sürecine ilişkin detay paylaşılmaz.
- Bloke gerekçesi müşteriye açıklanmaz.
- Tüm bilgilendirmelerde KVKK ve mevzuat hükümlerine uygun hareket edilir.
- Gerekli görülmesi halinde müşteriyle tekrar iletişime geçilir.
Bir yanıt yazın