MÇM Kısmi Bloke İş Akışı

Süreç Detayı

İcra talebinin ulaşması halinde HM Operasyon ekibi tarafından talep MÇM ekibine iletilir.

MÇM tarafından öncelikle müşterinin Stablex hesabında bakiye bulunup bulunmadığı kontrol edilir.

Müşterinin hesabında bakiye bulunmaması durumunda, HM Operasyon aracılığıyla ilgili icra dairesine hesapta bakiye bulunmadığı bilgisi iletilir ve süreç sonlandırılır.

Müşterinin hesabında bakiye bulunması durumunda, MÇM tarafından müşteriye bloke süreci hakkında bilgilendirme yapılır ve müşterinin soruları yanıtlanır.

Ardından müşteri bakiyesinin icra tutarını karşılayıp karşılamadığı değerlendirilir.

Bakiyenin icra tutarından düşük olması halinde müşterinin tüm hesabı dondurulur. Hesap dondurma işlemi Hazine Birimi tarafından gerçekleştirilir. MÇM müşteriyi süreç hakkında bilgilendirir. MÇM hesap dondurma işlemini gerçekleştirmez.

Bakiyenin icra tutarını karşılaması durumunda yalnızca icra tutarı kadar kısmi bloke uygulanır. Bloke işlemi Hazine Birimi tarafından gerçekleştirilir. MÇM müşteriyi süreç hakkında bilgilendirir. MÇM hesap dondurma işlemini gerçekleştirmez.

Bloke işlemi sonrasında müşteri bakiyesinin 30.000 TL üzerinde olup olmadığı kontrol edilir.

Bakiyenin 30.000 TL’nin altında olması durumunda standart bloke iş akışı uygulanır ve MÇM tarafından müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

Bakiyenin 30.000 TL ve üzerinde olması durumunda MÇM tarafından müşteriye uygulanacak bloke ve bloke tutarı hakkında yazılı bilgilendirme yapılır.

Ardından müşterinin TRY bakiyesinin yeterli olup olmadığı kontrol edilir.

TRY bakiyesinin yeterli olması durumunda bloke, TRY bakiyesi üzerine uygulanır ve işlem Hazine Birimi tarafından gerçekleştirilir.

TRY bakiyesinin yetersiz olması durumunda müşteriye hangi kripto varlığının bloke edilmesini istediği yazılı olarak sorulur. Müşteriden alınan yanıt Hazine Birimine iletilir ve bloke işlemi ilgili varlık üzerinden gerçekleştirilir.

Önemli Not

• MÇM, bakiye kontrolünü doğrudan gerçekleştirir.
• Hesap dondurma ve bloke işlemleri yalnızca Hazine Birimi tarafından uygulanır. MÇM bu işlemleri gerçekleştirmez.
• 30.000 TL ve üzerindeki blokelerde müşteriye yazılı bilgilendirme yapılması zorunludur.
• TRY bakiyesinin yetersiz olduğu durumlarda bloke edilecek kripto varlık müşteriden yazılı olarak alınmalıdır.
• Blokenin kaldırılabilmesi için müşterinin borcu bulunmadığına ilişkin resmi yazının iletilmesi gerekmektedir.
• Tüm iletişim kayıtları 10 yıl süreyle saklanmalıdır.

Genel Kural

Bu süreçte yer alan tüm işlem ve kontrol adımları, müşterinin başvuru kanalından bağımsız olarak standart şekilde uygulanmalıdır. Çağrı, ticket ve diğer tüm destek kanallarında aynı iş akışı esas alınır.