Süreç Detayı
- Müşteri işlem yapamadığını veya kripto işlemiyle ilgili destek talebini iletir.
- Hesap statüsü WebAdmin üzerinden kontrol edilir.
- Statü 106 – Chainscreen Bloke ise;
- Talep Uyum Ekibine iletilir.
- Müşteriye işlemin kontrol sürecinde olduğu bilgisi verilir.
- Uyum Ekibinin inceleme sonucu beklenir.
- Sonuç olumlu ise;
- Uyum Ekibi hesap statüsünü günceller.
- Müşteriye tekrar işlem yapabileceği bilgisi paylaşılır.
- Sonuç olumsuz ise;
- Hesap 108 – Chainscreen Rejected Customer statüsüne güncellenebilir.
- Müşterinin yalnızca yatırdığı kripto varlığı çekmesine izin verilir.
- Uyum Ekibi tarafından ilişki sonlandırma süreci başlatılır.
- Statü 108 – Chainscreen Rejected Customer ise;
- Müşteriye yalnızca yatırdığı kripto varlığı çekebileceği bilgisi verilir.
- Normal kullanım yetkisi tanımlanmaz.
- Gerekli durumlarda müşteri bilgileri yeniden Uyum Ekibine iletilir.
- Hesap statüsü 106 veya 108 değilse;
- Standart kontrol ve ilgili süreç uygulanır.
- Süreç tamamlanır.
Notlar
- 106 – Chainscreen Bloke: Hesap Uyum Ekibi incelemesindedir ve işlem kısıtı uygulanır.
- 108 – Chainscreen Rejected Customer: Müşteri yalnızca yatırdığı kripto varlığı çekebilir, yeni işlem gerçekleştiremez.
- 106 ve 108 statülerine ilişkin tüm değerlendirme ve statü değişiklikleri yalnızca Uyum Ekibi tarafından yapılır.
- Müşteriye inceleme sürecine ilişkin detay paylaşılmaz; yalnızca süreç hakkında genel bilgilendirme yapılır.
- 106 ve 108 dışında kalan statülerde standart operasyon süreçleri uygulanır.
Bir yanıt yazın