Süreç Detayı
Müşteri, kendisi veya başka bir kişi hakkında personel şikayetinde bulunmak istediğini belirterek destek talebinde bulunabilir.
Destek talebi alındığında, Grispi üzerinden “Şikayet / Personel Şikayeti” kategorisi seçilerek ticket oluşturulur.
Oluşturulan ticket Erdal Sever‘e atanır.
Erdal Sever tarafından ticket üzerinden gerekli inceleme ve değerlendirme yapılarak dönüş sağlanır.
Oluşturulan ticket numarası müşteri ile paylaşılır.
Görüşme süresince müşterinin iletişim kurallarına uygun davranması beklenir. Süreç, kurallara uygun şekilde devam etmesi halinde normal akışında tamamlanır.
Müşterinin küfür, hakaret veya iletişim kurallarına aykırı davranışlarda bulunması durumunda müşteri bir kez uyarılır. Uyarıya rağmen uygunsuz davranışların devam etmesi halinde görüşme sonlandırılır.
Genel Kural
Bu süreçte yer alan tüm işlem ve kontrol adımları, müşterinin başvuru kanalından bağımsız olarak standart şekilde uygulanmalıdır. Çağrı, ticket ve diğer tüm destek kanallarında aynı iş akışı esas alınır.
Bir yanıt yazın