Outbound Arama Süreci

Süreç Detayı

• Outbound arama, Stablex tarafından müşteri aranarak gerçekleştirilen hizmet modelidir.
• Müşteri ile iletişime geçmeden önce WebAdmin üzerinden müşteri bilgileri detaylı olarak kontrol edilir.
• Talebe ilişkin gerekli araştırmalar tamamlandıktan sonra müşteri ile iletişime geçilir.
• Müşteri ile görüşme sırasında aşağıdaki çağrı akışı uygulanır:

Örnek Çağrı Akışı

• Merhaba, XX Bey/Hanım ile mi görüşüyorum?
• Sizi Stablex hesabınızla ilgili XX talebinize istinaden Genel Müdürlükten arıyorum. İsmim X. Nasılsınız? Müsait misiniz?
• Öncelikle görüşmelerimizin kayıt altına alındığını paylaşmak isterim.
• Ek olarak, Stablex Müşteri Aydınlatma Metni’ne www.stablex.com.tr adresi üzerinden ulaşabilirsiniz.
• Konuyla ilgili size yardımcı olabilmem için hesap güvenliğiniz adına T.C. Kimlik Numaranızın son 2 hanesini ve doğum tarihinizi gün/ay/yıl formatında iletebilir misiniz?
• Yardımcı olmamı istediğiniz farklı bir konu var ise memnuniyetle yardımcı olmak isterim.
• İyi günler dilerim.

Notlar

• Telefonu hesap sahibi dışında bir kişi açarsa; “XX Bey/Hanım ile görüşebilir miyim? Kendisini Stablex hesabıyla ilgili bilgi vermek amacıyla arıyordum.” ifadesi kullanılarak hesap sahibi ile görüşme talep edilmelidir.
• Güvenlik sorularına hatalı yanıt veren müşteriden bilgilerini yeniden kontrol ederek paylaşması istenebilir.
• Güvenlik sorularını yanıtlamayan müşterilere hesap özelinde bilgi paylaşılmamalıdır. Yalnızca genel konular hakkında bilgi verilebilir.
• Görüşmenin hoparlör üzerinden yapıldığı ve üçüncü bir kişinin görüşmeyi dinlediği tespit edilirse, yalnızca hesap sahibi müşteriye bilgi verilebileceği belirtilmelidir.