Süreç Detayı
Müşteri, Stablex hesabına TL yatırma işlemini gerçekleştirdiğini ancak tutarın hesabına yansımadığını belirterek destek talebinde bulunabilir.
Destek talebi alındığında öncelikle müşteriye TL yatırma işlemini ne zaman gerçekleştirdiği sorulmalı ve işlem zamanı teyit edilmelidir.
Ardından aşağıdaki kontroller sırasıyla gerçekleştirilir:
- Hesap statüsü kontrol edilir.
- WebAdmin üzerinden Member Account Transaction ekranından işlem ve bakiye bilgileri kontrol edilir.
- WebAdmin üzerinden müşteri hesap bilgileri incelenir.
- Permission yetkileri kontrol edilir.
- Metatrader müşteri yetkileri kontrol edilir.
- Gönderilen tutarın sisteme yansıyıp yansımadığı doğrulanır.
- Gerekli görülmesi halinde sistem kayıtları detaylı olarak incelenir.
Yapılan kontroller sonrasında işlemin detaylı incelenebilmesi amacıyla müşteriden işlem dekontunu [email protected] adresine göndermesi istenir.
İletilen dekont muhasebe ekibi ile paylaşılır ve yatırılan tutarın kontrol edilmesi sağlanır.
Muhasebe incelemesi tamamlandıktan sonra destek ekibi tarafından müşteriye bilgilendirme e-postası gönderilir.
Kontrol sonucunda yatırılan tutarın hesaba geçtiği tespit edilirse müşteriye tutarın hesabına aktarıldığı bilgisi e-posta ile iletilir.
Yapılan incelemeye rağmen yatırılan tutarın hesaba geçmediği tespit edilirse müşteriye, işlemin banka kayıtlarında da kontrol edilmesi gerektiği bilgisi paylaşılır ve bankası ile görüşmesi yönünde bilgilendirme yapılır.
Genel Kural
Bu süreçte yer alan tüm kontrol ve doğrulama adımları, müşterinin başvuru kanalından bağımsız olarak standart şekilde uygulanmalıdır. Çağrı, ticket ve diğer tüm destek kanallarında aynı iş akışı esas alınır.
Bir yanıt yazın