Süreç Detayı
Müşteri, SMS veya e-posta doğrulama kodunun kendisine ulaşmadığını belirterek destek talebinde bulunabilir.
Destek talebi alındığında müşteriden öncelikle SMS ve e-posta kutularını kontrol etmesi istenir. Spam, Gereksiz veya Okunmadı klasörlerinin kontrol edilmesi ve SMS klasöründe “Stablex” ifadesi ile arama yapılması yönünde bilgilendirme sağlanır.
Yapılan kontroller sonucunda doğrulama kodunun müşteriye ulaşması halinde sorun giderilmiş kabul edilir ve müşteri işlemine devam edebilir.
Doğrulama kodunun müşteriye ulaşmaması durumunda, SMS gönderimleri Codec ekranları üzerinden kontrol edilir. E-posta gönderimleri ise Useinbox üzerinden kontrol edilir. Gerekli görülmesi halinde Web Admin üzerinden doğrulama kodu yeniden tetiklenir.
Yapılan işlemler sonrasında müşteriye işlem sonucu hakkında bilgilendirme yapılır.
Önemli Not
Codec ve Useinbox dokümanlarına ortak alan üzerinden erişim sağlanabilir.
Genel Kural
Bu süreçte yer alan tüm işlem ve kontrol adımları, müşterinin başvuru kanalından bağımsız olarak standart şekilde uygulanmalıdır. Çağrı, ticket ve diğer tüm destek kanallarında aynı iş akışı esas alınır.
Bir yanıt yazın