Kripto Para Hatalı Ağ Üzerinden Yatırma İşlemi

Süreç Detayı

Müşteri, kripto transferini hatalı ağ veya yanlış adres üzerinden gerçekleştirdiğini bildirir ya da durum MÇM tarafından tespit edilir.

İlk aşamada işleme ait aşağıdaki bilgiler doğrulanır:

• Live ID
• TXID (Transaction ID)
• Cüzdan adresi

MÇM, Hazine ekibinden talep beklemeksizin müşteriye e-posta ile bilgilendirme yaparak Stablex Uygulaması > Cüzdan > Bekleyen Onaylar alanından Beyan Formunu doldurmasını ister.

Beyan Formu Kontrolü

Müşterinin uygulamasında “Bekleyen Onaylar” ekranı görüntüleniyorsa:

• Müşterinin beyan formunu doldurması beklenir.

Müşterinin uygulamasında “Bekleyen Onaylar” ekranı görüntülenmüyorsa:

• Hatalı Kripto Yatırma / Çekme Beyan İsteme makrosu müşteriye iletilir.
• Beyan bu yöntemle alınır.

Beyan Formu Durumu

Müşteri beyan formunu doldurduysa:

• Beyan formu, TXID bilgisi ve işlem detayları kayıt altına alınır.
• Alınan beyan ile birlikte TXID bilgisi ve işlem detayları Hazine / Uyum Ekibine iletilir.
• Bu aşamada Hazine ekibinden ayrıca talep gelmesi beklenmez.
• Hazine ekibi kurtarma sürecini başlatır ve transferi teknik olarak inceler.
• Süreç tamamlandıktan sonra müşteriye mevcut durum hakkında bilgi verilir ve takip kapatılır.

Müşteri beyan formunu doldurmadıysa:

• Müşteriye hatırlatma yapılır.
• Takip açık bırakılır.
• Beyan tamamlandığında süreç kaldığı yerden devam ettirilir.

Önemli Notlar

• Beyan süreci, Hazine ekibinden talep gelmesi beklenmeden MÇM tarafından proaktif olarak başlatılmalıdır.
• İşleme ait Live ID, TXID ve cüzdan adresi eksiksiz doğrulanmalıdır.
• Bekleyen Onaylar ekranı görüntülenmüyorsa mutlaka Hatalı Kripto Yatırma / Çekme Beyan İsteme makrosu kullanılmalıdır.
• Hazine / Uyum Ekibine beyan formu ve işlem bilgileri eksiksiz iletilmelidir.
• Kurtarma işleminin başarılı olacağı yönünde müşteriye kesin bilgi verilmemeli, inceleme sonucuna göre bilgilendirme yapılmalıdır.

Genel Kural

Bu süreçte yer alan tüm işlem ve kontrol adımları, müşterinin başvuru kanalından bağımsız olarak standart şekilde uygulanmalıdır. Çağrı, ticket ve diğer tüm destek kanallarında aynı iş akışı esas alınır.