Kripto Çekemiyorum

Süreç Detayı

Müşteri, kripto varlığını hesabından çekemediğini belirterek destek talebinde bulunur.

İlk aşamada aşağıdaki kontroller gerçekleştirilir:

• Hesap statüsü kontrol edilir.
• WebAdmin üzerinden Kripto Çekme Talepleri ekranı kontrol edilir.
• Müşterinin MKK kaydının oluşturulup oluşturulmadığı doğrulanır.
• WebAdmin üzerinden Permission (Yetki) kontrolleri gerçekleştirilir.
• 72/48 saat yasal bekleme kuralı kapsamında işlemin bekleme süresine takılıp takılmadığı kontrol edilir.

Yapılan kontroller sonucunda müşteriye aşağıdaki durumlardan uygun olanı hakkında bilgilendirme yapılır:

• İşlemin bekleme sürecinde olduğu,
• İşlemin iptal edildiği,
• İşlemin iade sürecinde olduğu,
• İşlemin devam ettiği veya tamamlanması için beklenmesi gerektiği.

Kontroller ve bilgilendirme tamamlandıktan sonra süreç sonlandırılır.

Önemli Notlar

• Kripto çekim talepleri değerlendirilirken hesap statüsü, MKK kaydı, yetki kontrolleri ve 72/48 saat yasal bekleme süresi mutlaka doğrulanmalıdır.
• WebAdmin > Kripto Çekme Talepleri ekranı üzerinden işlem durumu kontrol edilmelidir.
• Yasal bekleme süresi devam eden işlemler için müşteriye süre dolmadan işlem gerçekleştirilemeyeceği bilgisi verilmelidir.
• Ticket kanalı üzerinden yapılan başvurularda talebin kayıtlı e-posta adresi üzerinden iletilmiş olması zorunludur.

Genel Kural

Bu süreçte yer alan tüm işlem ve kontrol adımları, müşterinin başvuru kanalından bağımsız olarak standart şekilde uygulanmalıdır. Çağrı, ticket ve diğer tüm destek kanallarında aynı iş akışı esas alınır.