Süreç Detayı
Müşteri, SMS, e-posta veya telefon araması yoluyla yapılan kampanya iletişim izinlerini değiştirmek ya da kapatmak istediğini belirterek destek talebinde bulunur.
Müşteriye kampanya iletişim izinlerinin yalnızca uygulama üzerinden yönetilebildiği bilgisi verilir.
İzin yönetimi için müşteri aşağıdaki adımları takip etmelidir:
Profil ve Ayarlar > Sözleşme ve İzinlerini Yönet
Bu ekran üzerinden;
- SMS iletişim izni,
- E-posta iletişim izni,
- Telefon araması iletişim izni,
- Kampanya iletişim izinleri
ayrı ayrı görüntülenebilir ve istenilen izinler güncellenebilir.
Önemli Notlar
- Kampanya iletişim izinleri yalnızca Stablex mobil uygulaması üzerinden değiştirilebilir.
- MÇM tarafından iletişim izinleri manuel olarak açılıp kapatılamaz.
- Müşteriye uygulama içerisindeki Profil ve Ayarlar > Sözleşme ve İzinlerini Yönet adımı yönlendirilmelidir.
- İzin değişiklikleri müşteri tarafından gerçekleştirilmelidir.
Genel Kural
Bu süreçte yer alan tüm işlem ve kontrol adımları, müşterinin başvuru kanalından bağımsız olarak standart şekilde uygulanmalıdır. Çağrı, ticket ve diğer tüm destek kanallarında aynı iş akışı esas alınır.
Bir yanıt yazın