Veri Silme ve Hesap Bilgilerinin Silinmesi Talebi

Süreç Detayı

Müşteri, hesap bilgilerinin veya kişisel verilerinin silinmesi talebiyle çağrı veya ticket kanalı üzerinden iletişime geçer.
Ticket kanalı üzerinden iletilen taleplerde başvurunun sistemde kayıtlı e-posta adresinden gönderildiği kontrol edilir.
Müşteriye, KVKK, MASAK, SPK ve ilgili mevzuat kapsamında finansal işlemlere ilişkin müşteri verilerinin 10 yıl süreyle saklanmasının yasal zorunluluk olduğu bilgisi verilir.
Bu nedenle 10 yıllık yasal saklama süresi dolmadan kişisel verilerin tamamen silinemeyeceği açıklanır.
Müşteriye, talep etmesi halinde hesap kapatma işleminin gerçekleştirilebileceği bilgisi paylaşılır.

Müşteriye veri silme işlemi öncesinde hesabının kapatılması gerektiği bilgisi verilir.
Hesap kapatma süreci başlatılır.
Gerekli evraklarla birlikte Veri Silme Talep Formu müşteriye iletilir.
Müşteriden evrakları eksiksiz şekilde iletmesi istenir.
Evraklar kontrol edilir.
- Evraklar eksik veya hatalıysa müşteriden yeniden talep edilir.
- Evraklar uygunsa hesap kapatma işlemi tamamlanır.
Veri Silme Talep Formu Hukuk Ekibine iletilir.
Müşteriye talebinin ilgili ekibe aktarıldığı bilgisi paylaşılır.
Hukuk Ekibinden gelen sonuç müşteriye iletilir.
Süreç tamamlanır.

Ticket kanalı üzerinden iletilen talepler mutlaka sistemde kayıtlı e-posta adresi üzerinden gönderilmiş olmalıdır.
Veri silme talebi, yasal veri saklama yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
Finansal işlemlere ilişkin müşteri verileri, MASAK, SPK ve ilgili mevzuat kapsamında 10 yıl süreyle saklanmaktadır.
Aktif hesaplarda veri silme işlemi öncesinde hesap kapatma süreci tamamlanmalıdır.
Evrakların eksiksiz ve doğru şekilde iletilmesi sürecin hızlı ilerlemesi açısından önemlidir.
Hukuk Ekibinin inceleme süresi talebin kapsamına göre değişiklik gösterebilir.
Yasal saklama süresi dolduğunda ilgili mevzuat kapsamında veri imha süreçleri uygulanır.