İsim / Soyisim Değişikliği

Süreç Detayı

Müşteri, isim veya soyisim değişikliği talebiyle destek talebinde bulunur.

Müşteriden aşağıdaki belgeleri kayıtlı e-posta adresi üzerinden iletmesi istenir:

• Kimlik ön yüzü
• Kimlik arka yüzü
• Vukuatlı Nüfus Kayıt Örneği
• Dilekçeli selfie belgesi (Kimlik elde tutulacak ve yüz net şekilde görünecektir.)

Dilekçe örneği:

“Stablex Müşteri Çözüm Merkezi Dikkatine,
Stablex hesabımdaki ad/soyad bilgilerimin (yeni ad soyad) olarak güncellenmesini talep ediyorum.

Ad Soyad
Sisteme Kayıtlı Telefon Numarası
Tarih
İmza”

Müşteriden tüm evrakları kayıtlı e-posta adresi üzerinden göndermesi istenir.

Talep, Ticket / Mail Kanalı akışına yönlendirilir.

Belgeler kontrol edilir.

Evraklar eksiksiz ve doğru mu?

Evet ise:

• Evrakların doğruluğu kontrol edilir.
• WebAdmin > Member File bölümüne belgeler eklenir.
• WebAdmin > Edit ekranından isim/soyisim bilgisi güncellenir.
• Müşteriye işlemin tamamlandığı bilgisi verilir.

Hayır ise:

• Eksik veya hatalı evrak bilgisi müşteriye detaylı olarak iletilir.
• Güncel ve doğru belgelerin yeniden gönderilmesi talep edilir.

Önemli Notlar

• İsim/soyisim güncellemesi yalnızca gerekli belgelerin eksiksiz ve doğru iletilmesi durumunda yapılır.
• Belgeler mutlaka kayıtlı e-posta adresi üzerinden gönderilmelidir.
• Ticket kanalı üzerinden gelen taleplerde de başvurunun kayıtlı e-posta adresinden iletilmiş olması zorunludur.
• Kimlik ve dilekçeli selfie belgesindeki bilgiler birbiriyle uyumlu olmalıdır.

Genel Kural

Bu süreçte yer alan tüm işlem ve kontrol adımları, müşterinin başvuru kanalından bağımsız olarak standart şekilde uygulanmalıdır. Çağrı, ticket ve diğer tüm destek kanallarında aynı iş akışı esas alınır.