Hesap Aktifleştirme Süreci

Süreç Detayı

Müşterinin talebine göre süreç Demo Hesap veya Gerçek Hesap akışı olarak ilerler.

Demo Hesap Akışı

• Talep Grispi üzerinden kayıt altına alınır.
• Belge gerekip gerekmediği kontrol edilir.
• Belge gerekmiyorsa hesap statüsü aşağıdaki şekilde güncellenir:
  • Status: Active
  • Reason Code: 203 (Kendi İsteği ile Hesap Reaktivasyonu)
• Hesabın yeniden aktifleştirildiğine ilişkin bilgilendirme e-postası müşteriye iletilir.
• Süreç tamamlanır.

Gerçek Hesap Akışı

• Öncelikle aşağıdaki kriterler kontrol edilir:
  • Hesap 13.03.2025 sonrası oluşturulmuş olmalıdır.
  • Hesap, müşterinin kendi isteği ile kapatılmış olmalıdır.
• Talep alındıktan sonra müşteriden kayıtlı ve doğrulanmış e-posta adresi üzerinden aşağıdaki belgeler istenir:
  • Hesap aktifleştirme dilekçesi
  • Kimlik ön yüzü
  • Kimlik ile birlikte çekilmiş selfie fotoğrafı
• Belgeler aşağıdaki kriterlere göre kontrol edilir:
  • Dilekçe uygunluğu
  • Kimlik ve selfie netliği
  • Doğrulanmış e-posta adresinden gönderilmiş olması
  • Belgelerin Stablex sistemindeki bilgiler ile uyumlu olması
• Evraklarda eksiklik veya hata varsa müşteriden yeniden belge talep edilir.
• Belgeler uygun ise aşağıdaki kontroller gerçekleştirilir:
  • KYC doğrulama kontrolü
  • MKK Sicil No ve işlem yetkileri kontrolü
  • Sözleşme ve bilgi eksikliği kontrolü
  • Gerçek hesaba geçiş talebi kontrolü
  • MetaTrader yetki kontrolü
• Tüm kontroller tamamlandıktan sonra Stablex Platform (Dashboard) üzerinden hesap aktifleştirilir.
  • Status: Active
  • Reason Code: 203 (Kendi İsteği ile Hesap Reaktivasyonu)
• Müşteriye hesabının yeniden aktif edildiği ve tekrar işlem yapabileceği bilgisi yazılı ve sözlü olarak iletilir.
• Müşterinin ilettiği dilekçe ve selfie belgeleri platform üzerindeki Member File alanına yüklenerek ilgili kayıt Grispi ticket notunda muhafaza edilir.
• Süreç tamamlanır.

Notlar

• Müşteri ticket kanalı üzerinden başvuru yapıyorsa talebini sistemde kayıtlı e-posta adresi üzerinden iletmelidir.
• Gerçek hesap aktifleştirme işlemlerinde tüm belge ve sistem kontrolleri tamamlanmadan hesap aktifleştirme işlemi yapılmamalıdır.
• Evraklarda eksiklik veya uyumsuzluk bulunması halinde müşteriden yeniden belge talep edilmelidir.