Süreç Detayı
- Müşteri, e-posta adresini değiştirmek istediğini belirterek çağrı veya ticket kanalı üzerinden başvurur.
- Müşteri uygulamaya giriş yapabiliyorsa:
- Profil ve Ayarlar > İsim Soyisim Bilgisi alanına girilir.
- E-posta alanından yeni e-posta adresi girilir.
- OTP doğrulaması tamamlandıktan sonra e-posta adresi güncellenir.
- Müşteri uygulamaya giriş yapamıyorsa:
- Aşağıdaki belgeler talep edilir:
- Kimlik ön yüzü
- Dilekçeli selfie belgesi
- Müşteriden kayıtlı e-posta adresinin yeni e-posta adresi ile değiştirilmesini talep eden imzalı dilekçeyi iletmesi istenir.
- Aşağıdaki belgeler talep edilir:
- Talep Ticket / Mail Kanalı akışına yönlendirilir.
- Evrakların eksiksiz ve doğru olduğu kontrol edilir.
- Evraklar eksik veya hatalı ise:
- Müşteriden yeniden evrak göndermesi talep edilir.
- Eksiklik veya hata detayları müşteriye aktarılır.
- Evraklar doğru ise:
- Belgeler WebAdmin Member File bölümüne yüklenir.
- WebAdmin Edit ekranı üzerinden müşterinin e-posta adresi güncellenir.
- Süreç tamamlanır.
Notlar
- Ticket kanalı üzerinden iletilen talepler mutlaka sistemde kayıtlı e-posta adresi üzerinden gönderilmiş olmalıdır.
- Uygulamaya erişimi bulunan müşteriler öncelikle işlemi uygulama üzerinden yapmaya yönlendirilmelidir.
- Uygulamaya erişimi olmayan müşteriler için belge doğrulaması tamamlanmadan e-posta güncelleme işlemi yapılmamalıdır.
- Güncelleme işlemi tamamlandıktan sonra belgeler WebAdmin Member File alanına eklenmelidir.
Bir yanıt yazın