Dolandırıcılık İhbar Süreci

Süreç Detayı

• Müşteri, dolandırıcılık şüphesiyle çağrı veya ticket kanalı üzerinden ihbarda bulunur.
• KVKK veri minimizasyonu kapsamında yalnızca gerekli bilgiler talep edilir.
• Gerekli olması halinde aşağıdaki bilgiler istenir:
  • İlgili hesaba ait kanıt (ekran görüntüsü vb.)
  • Ad Soyad
  • Telefon Numarası
  • TCKN (zorunlu olması halinde)
• İlgili hesaba ilişkin kanıt kontrol edilir.
• Kanıt bulunuyorsa;
  • Hesap 213 – Geçici Bloke statüsüne alınır.
  • Hukuk taslağı hazırlanarak ilgili ekibe iletilir.
  • [email protected] adresine gerekli bilgiler e-posta ile gönderilir.
  • İhbar sahibine, olayın ilgili ekipler tarafından inceleneceğine ilişkin bilgilendirme e-postası iletilir.
  • Bloke uygulanan müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.
• Kanıt bulunmuyorsa;
  • Talebin kayıt altına alındığı bilgisi paylaşılır.
• Süreç tamamlanır.

Notlar

• WebAdmin üzerinden 213 – Geçici Bloke statüsü uygulanır.
• Dolandırıcılık şüphesi bulunan hesaplar için Hukuk Ekibi sözlü veya yazılı olarak bilgilendirilmelidir.
• KVKK veri minimizasyonu kapsamında gerekli olmayan kişisel veriler talep edilmemelidir.
• Müşteriye yapılan bloke bilgilendirmesinde yalnızca sürecin incelemede olduğu belirtilmeli, inceleme içeriği veya sonucu hakkında bilgi paylaşılmamalıdır.
• Ticket kanalı üzerinden iletilen talepler mutlaka sistemde kayıtlı e-posta adresi üzerinden gönderilmiş olmalıdır.