Kripto Yatırdım, Hesabıma Yansımadı

Süreç Detayı

Müşteri, gerçekleştirdiği kripto transferinin Stablex hesabına yansımadığını belirterek destek talebinde bulunur.

İlk aşamada aşağıdaki kontroller gerçekleştirilir:

• Hesap durumu kontrol edilir.
• WebAdmin üzerinden Kripto Yatırma Talepleri ekranı kontrol edilir.
• İşlem sistemde görünüyorsa müşteriden Beyan Formu doldurması talep edilir.
• İşlem sistemde görünmüyorsa müşteriden TXID (Transaction ID) bilgisi istenir.
• TXID bilgisinin [email protected] adresine kayıtlı e-posta adresi üzerinden iletilmesi talep edilir.

TXID Bilgisi Kontrolü

Müşteri TXID bilgisini ilettiyse:

• Transferde kullanılan “To” (Alıcı) adresinin müşterinin Stablex yatırma adresi olup olmadığı kontrol edilir.
• İlgili transfere ait blockchain işlem kayıtları detaylı şekilde incelenir.
• Yapılan kontroller sonrasında konu, inceleme yapılması amacıyla Hazine Operasyon Ekibine e-posta ile iletilir.
• Müşteriye süreç hakkında bilgilendirme yapılır.

Müşteri TXID bilgisini iletmediyse:

• Detaylı inceleme yapılabilmesi için TXID bilgisinin zorunlu olduğu müşteriye bildirilir.
• TXID bilgisi iletilmeden teknik inceleme süreci başlatılamaz.

Önemli Notlar

• Kripto varlığın Stablex platformunda desteklenip desteklenmediği mutlaka kontrol edilmelidir.
• WebAdmin > Kripto Yatırma Talepleri ekranından işlem durumu kontrol edilmelidir.
• İşlem aktif durumdaysa Beyan Formu oluşturulup oluşturulmadığı mutlaka doğrulanmalıdır.
• TXID bilgisi kayıtlı e-posta adresi üzerinden alınmalıdır.
• Blockchain incelemesi ve transfer doğrulaması tamamlanmadan müşteriye kesin sonuç bilgisi verilmemelidir.

Genel Kural

Bu süreçte yer alan tüm işlem ve kontrol adımları, müşterinin başvuru kanalından bağımsız olarak standart şekilde uygulanmalıdır. Çağrı, ticket ve diğer tüm destek kanallarında aynı iş akışı esas alınır.