Kampanyalara ilişkin müşteri bilgilendirmelerinin standart ve tutarlı şekilde yürütülebilmesi amacıyla ilgili ekiplerle değerlendirdiğimiz başlıklar aşağıdaki şekilde netleşmiştir:
- Minimum alım tutarı ve tolerans oranı
Soru: Kampanya koşulunda belirtilen alım tutarının altında gerçekleşen işlemlerde standart bir tolerans oranı uygulanacak mı?
Netleşen uygulama: Tüm kampanyalarda geçerli sabit bir tolerans oranı bulunmamaktadır. Değerlendirme; ilgili kripto varlığın fiyatı, işlem limitleri ve komisyon etkisine göre kampanya özelinde yapılacaktır.
Örneğin 500 TL’lik alım koşulunda, müşteri 500 TL’lik alım yapmış ancak limit veya komisyonlar nedeniyle hesabına yansıyan tutar 400 TL seviyesinde kalmışsa hak ediş yapılabilecektir. Ancak müşterinin doğrudan 300 TL’lik alım yapması halinde koşul sağlanmış sayılmayacaktır. Tereddüt edilen durumlar, müşteriye kesin bilgi verilmeden önce MCM Yönetim mail grubuna iletilecektir.
- Ödül hak edişlerinde uygulanan istisnalar
Soru: Minimum alım limitinin altında işlem yapmasına rağmen ödül kazanan müşteriler için farklı bir istisna veya barem bulunuyor mu?
Netleşen uygulama: Ayrı bir istisna uygulaması bulunmamaktadır. Bu müşteriler de ilk maddede belirtilen; fiyat değişimi, işlem limiti ve komisyon etkisi kapsamında değerlendirilmektedir.
- Kampanya koşullarının sonradan güncellenmesi
Soru: Kampanya devam ederken koşulların değiştirilmesi halinde, değişiklikten önce işlem yapan müşteriler eski koşullara göre mi değerlendirilecektir?
Netleşen uygulama: Kampanya koşulunun güncellenmesi halinde, güncel koşullar tüm müşteriler için geçerli olacaktır. Müşteri bilgilendirmelerinde yayımlanan en güncel kampanya koşulları esas alınacaktır.
- Davet kodlu kampanyalarda “Katıl” butonu
Soru: Davet kodu bulunmayan ancak “Katıl” butonuna basan müşteriler kampanyadan faydalanabilir mi?
Netleşen uygulama: Kampanya koşullarında hem davet kodu kullanılması hem de “Katıl” butonuna basılması şartı bulunuyorsa iki koşulun da sağlanması gerekmektedir. Yalnızca “Katıl” butonuna basılması hak ediş oluşturmayacak ve bu konuda istisna uygulanmayacaktır.
- Kampanya süresince para çekmeme koşulu
Soru: Hoş Geldin 5.000 TL ve NS1000 kampanyalarında bulunan “kampanya süresince para çekilmemesi” koşulu esnetilecek mi?
Netleşen uygulama: İlgili koşulun, müşterinin kampanya süresince hiç para çekmemesi yerine, ödül yükleme tarihinde kampanya kapsamında aranan tutarın hesabında bulunması şeklinde güncellenmesine karar verilmiştir. Buna göre müşteri kampanya süresince çekim yapmış olsa dahi, ödül yükleme tarihinde gerekli tutar hesabında bulunuyorsa hak edişi devam edecektir. Kampanya metinleri de bu doğrultuda güncellenecektir.
- Aynı işlemin birden fazla kampanyada değerlendirilmesi
Soru: Aynı işlem birden fazla kampanyanın koşullarını sağlıyorsa müşteri birden fazla ödül kazanabilir mi?
Netleşen uygulama: Bir müşteri yalnızca bir kampanyadan faydalanabilecektir. Kampanyaların kesişmesi halinde hangi kampanyanın geçerli olacağı Stablex Kampanya mail grubundan teyit edilecek, teyit alınmadan müşteriye birden fazla ödül kazanacağı yönünde bilgi verilmeyecektir.
- Ödül yükleme süresi
Soru: Ödüller için tüm kampanyalarda geçerli standart bir yükleme süresi veya net bir tarih bulunuyor mu?
Mevcut uygulama: Bu başlık için standart bir süre veya net tarih kararı henüz paylaşılmamıştır. İlgili kampanyanın koşullarında belirtilen tarih esas alınacak; tarih bulunmaması halinde Stablex Kampanya mail grubundan teyit alınacaktır.
- Kampanya koşullarının paylaşılması
Soru: Yeni veya güncellenen kampanya koşulları Müşteri Deneyimi ekibiyle nasıl paylaşılacaktır?
Netleşen uygulama: Özellikle kampanya devam ederken değiştirilen koşullar için Müşteri Deneyimi ekibine bilgilendirme yapılacaktır. Güncel kampanya bilgileri web sitesi ve web sitesinden beslenen chatbot üzerinden de kontrol edilebilecektir. Bilgiler arasında farklılık veya belirsizlik bulunması halinde Stablex Kampanya mail grubundan teyit alınacaktır.
Müşterilerimize bilgi verirken yukarıdaki uygulamalar doğrultusunda ilerlenmesini, teyit gerektiren durumlarda kesin bir hak ediş bilgisi paylaşılmamasını rica ederiz.
Bir yanıt yazın