Süreç Detayı
- Müşteri, verdiği emri iptal edemediğini belirterek çağrı veya ticket kanalı üzerinden başvurur.
- Emir türü kontrol edilir:
- Limit Emir
- Piyasa Emri
- Emirin mevcut durumu kontrol edilir:
- Açık
- Kısmi Gerçekleşmiş
- Tam Gerçekleşmiş
- Yapılan kontroller sonucunda aşağıdaki senaryolardan uygun olanı uygulanır:
- Tam gerçekleşmiş emir:
- Gerçekleşen emir iptal edilemez.
- Müşteriye süreç hakkında bilgilendirme yapılır.
- Kısmi gerçekleşmiş emir:
- Gerçekleşen kısım iptal edilemez.
- Gerçekleşmemiş (kalan) miktar iptal edilebilir.
- Müşteri bilgilendirilir.
- Tam gerçekleşmiş emir:
- Süreç tamamlanır.
Notlar
- Emir kontrolleri WebAdmin Open Orders ve MetaTrader ekranları üzerinden gerçekleştirilmelidir.
- Ticket kanalı üzerinden iletilen talepler mutlaka sistemde kayıtlı e-posta adresi üzerinden gönderilmiş olmalıdır.
- Çağrı kanalında müşteri hatalı olduğunu düşündüğü bir işlem bildiriyorsa, detaylı inceleme için müşteriden [email protected] adresine e-posta göndermesi istenmelidir.
- Tam gerçekleşmiş emirler iptal edilemez. Kısmi gerçekleşmiş emirlerde yalnızca gerçekleşmemiş bakiye iptal edilebilir.
Bir yanıt yazın