Süreç Detayı
- Müşteri, işlem faturası aldığını veya fatura hakkında bilgi almak istediğini belirterek çağrı veya ticket kanalı üzerinden başvurur.
- Müşterinin güvenlik doğrulaması gerçekleştirilir.
- Ticket kanalı üzerinden gelen başvurularda talebin kayıtlı e-posta adresinden iletilmiş olması kontrol edilir.
- Müşterinin ilgili dönemde işlem yapıp yapmadığı kontrol edilir.
- İşlem geçmişi incelenerek aşağıdaki senaryolardan uygun olanı uygulanır:
- İşlem varsa:
- Faturaların yalnızca bilgilendirme amacıyla gönderildiği bilgisi paylaşılır.
- Fatura için herhangi bir ödeme yapılmasına gerek olmadığı belirtilir.
- Faturaların 7 günde bir periyodik olarak gönderildiği bilgisi verilir.
- İşlem yoksa:
- İşlem yapılmamış olsa dahi sistem tarafından periyodik olarak fatura gönderilebileceği bilgisi paylaşılır.
- Fatura için herhangi bir ödeme yapılmasına gerek olmadığı belirtilir.
- İşlem varsa:
- Süreç tamamlanır.
Notlar
- Ticket kanalı üzerinden iletilen talepler mutlaka sistemde kayıtlı e-posta adresi üzerinden gönderilmiş olmalıdır.
- Faturalar yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve herhangi bir ödeme yükümlülüğü oluşturmaz.
- İşlem yapılmamış dönemlerde de sistem tarafından periyodik fatura oluşturulabilir.
- Müşteriye gönderilen faturaların muhasebesel ve bilgilendirme amaçlı olduğu açık şekilde belirtilmelidir.
Bir yanıt yazın