Hesap Ekstresi Talep Süreci

Süreç Detayı

• Müşteri hesap ekstresi talebi ile iletişime geçer.
• Müşterinin talep türü belirlenir.
• Talebe göre aşağıdaki süreçlerden uygun olanı uygulanır.

Görüntüleme Talebi

• Müşteriye, mobil uygulama üzerinden Profil ve Ayarlar > Hesap Ekstrelerim adımından hesap ekstrelerini görüntüleyebileceği bilgisi paylaşılır.
• Süreç tamamlanır.

İmzalı Görsel Talebi

• WebAdmin > Hesap Bilgileri > Account Statements ekranından hesap ekstresi indirilir.
• Belge, kaşe ve imza işlemleri için Kirkor Bey ve Muazzez Hanım‘a iletilir.
• İmzalı ve kaşeli belge taratılır.
• Taranan belge müşteriye iletilir.
• Süreç tamamlanır.

İmzalı Fiziki Evrak Talebi

• WebAdmin > Hesap Bilgileri > Account Statements ekranından hesap ekstresi indirilir.
• Belge, kaşe ve imza işlemleri için Kirkor Bey ve Muazzez Hanım‘a iletilir.
• İmzalı ve kaşeli fiziki evrak hazırlanır.
• Evrak kargoya teslim edilir.
• Süreç tamamlanır.

Notlar

• Standart hesap ekstresi taleplerinde müşteri, ekstrelerini mobil uygulama üzerinden görüntüleyebilir.
• İmzalı belge taleplerinde hesap ekstresi WebAdmin üzerinden alınarak imza ve kaşe süreci başlatılır.
• Dijital belge taleplerinde imzalı ve kaşeli belge taratılarak müşteriye iletilir.
• Fiziki belge taleplerinde imzalı ve kaşeli evrak kargo ile müşteriye gönderilir.