Süreç Detayı
- Müşteri, uygulamaya giriş yaparken hata aldığını belirterek destek talebinde bulunur.
- İlk olarak müşteriden aldığı hata mesajının detayları öğrenilir. Hesaba giriş yapılamama nedeni teknik bir konu olmayabilir (örneğin parola değişikliği).
- Müşterinin mobil uygulamasının güncel olup olmadığı kontrol edilir. Güncel değilse uygulamayı güncellemesi istenir.
- Uygulama güncel ise müşteriden uygulamayı kaldırıp yeniden yüklemesi istenir.
- Müşteri Wi-Fi kullanıyorsa hücresel veri ile, hücresel veri kullanıyorsa Wi-Fi ile tekrar denemesi istenir.
- Tüm adımlar uygulanmasına rağmen sorun devam ediyorsa müşteriden ekran görüntüsü talep edilir.
- Story oluşturularak IT Ekibine bilgi iletilir.
Notlar
- Hesaba giriş yapılamama nedeni teknik bir sorun olmayabileceğinden, öncelikle hata detayı öğrenilmelidir.
- Sorun devam ediyorsa ekran görüntüsü alınmadan IT Ekibine yönlendirme yapılmamalıdır.
- IT Ekibine yönlendirme yapılırken Story oluşturularak gerekli bilgiler iletilmelidir.
Bir yanıt yazın