NAYS Para Transferi

Süreç Detayı

Müşteri, NAYS üzerinden Stablex hesabına TL transferi gerçekleştirdiğini belirterek destek talebinde bulunabilir.

Destek talebi alındığında müşteriye, elektronik para kuruluşları üzerinden gerçekleştirilen para transferlerinin Stablex hesabına aktarılamadığı bilgisi verilir.

Ardından müşteriden, kendi adına kayıtlı IBAN bilgisi ile ad-soyad bilgisi talep edilir.

IBAN bilgisinin iletilmemesi durumunda müşteriden IBAN bilgisinin paylaşılması beklenir.

IBAN bilgisinin iletilmesi halinde müşterinin IBAN bilgileri Finans ekibine iletilir.

Finans ekibi tarafından iade işlemi gerçekleştirilir.

İade işlemi tamamlandıktan sonra iade dekontu müşteri ile paylaşılır ve ticket kapatılır.

Önemli Not

Ticket kanalı üzerinden başvuru yapılması durumunda talebin, müşterinin kayıtlı e-posta adresi üzerinden iletilmesi zorunludur.

Genel Kural

Bu süreçte yer alan tüm işlem ve kontrol adımları, müşterinin başvuru kanalından bağımsız olarak standart şekilde uygulanmalıdır. Çağrı, ticket ve diğer tüm destek kanallarında aynı iş akışı esas alınır.