Süreç Detayı
Müşteri, TL çekim işlemini gerçekleştirdiğini ancak tutarın banka hesabına ulaşmadığını belirterek destek talebinde bulunabilir.
Destek talebi alındığında aşağıdaki kontroller gerçekleştirilir:
- Hesap statüsü kontrol edilir.
- WebAdmin Member Account Transaction ekranından işlem ve bakiye bilgileri kontrol edilir.
- WebAdmin Member List (MKK kaydı) kontrol edilir.
- WebAdmin Permission yetkileri kontrol edilir.
- Para çekim limitleri kontrol edilir.
- Metatrader müşteri yetkileri ve Meta hesabından çıkış durumu kontrol edilir.
- Tutarın hesaptan çıkış yapıp yapmadığı kontrol edilir.
- SMS kaynaklı bir sorun olması durumunda Spam/Gereksiz klasörü kontrol edilir. Gerekli durumlarda Codec kontrolü gerçekleştirilir.
Yapılan kontroller sonucunda tutarın sistemden çıkış yaptığı tespit edilirse konu hakkında Finans ekibine e-posta ile bilgi verilir.
Muhasebe ekibi, işlem sonucuna ilişkin destek ekibine bilgilendirme e-postası gönderir.
Tutarın muhasebe ekibi tarafından görüntülenmesi halinde, destek ekibi tutarın müşteri hesabına yansıtılması amacıyla Hazine ekibine e-posta ile bilgilendirme yapar.
Yapılan kontroller sonucunda tutarın çıkışının gerçekleştirildiği tespit edilirse müşteriye tutar çıkışının yapıldığı bilgisi paylaşılır.
Tutarın çıkışının gerçekleştirilmediği tespit edilirse müşteriye tutar çıkışının henüz yapılmadığı bilgisi verilir.
Genel Kural
Bu süreçte yer alan tüm işlem ve kontrol adımları, müşterinin başvuru kanalından bağımsız olarak standart şekilde uygulanmalıdır. Çağrı, ticket ve diğer tüm destek kanallarında aynı iş akışı esas alınır.
Bir yanıt yazın