Süreç Detayı
Müşteri, Stablex uygulaması üzerinden TL yatırma işlemi sırasında hata aldığını belirterek destek talebinde bulunabilir.
Destek talebi alındığında öncelikle müşterinin hesap ve işlem yetkileri kontrol edilmelidir.
Aşağıdaki kontroller sırasıyla gerçekleştirilir:
- Müşteri için Live ID kaydının oluşturulup oluşturulmadığı kontrol edilir.
- Müşterinin Permission yetkilerinin aktif olduğu doğrulanır.
- Müşterinin TL yatırma yetkisinin aktif olduğu kontrol edilir.
- Üyelik sürecinin eksiksiz tamamlandığı doğrulanır.
Yapılan kontroller sonucunda bir sorun tespit edilmesi halinde gerekli düzeltme işlemleri uygulanır ve müşteriye tespit edilen sorun ile gerçekleştirilen işlem hakkında bilgi verilir.
Sorunun giderilmesiyle birlikte süreç tamamlanır.
Yapılan kontroller sonucunda herhangi bir sorun tespit edilemezse ilgili ekipler tarafından detaylı inceleme yapılabilmesi amacıyla takip süreci başlatılır. Müşteri, inceleme süreci hakkında bilgilendirilir ve gerekli yönlendirmeler sağlanır.
Genel Kural
Bu süreçte yer alan tüm kontrol ve doğrulama adımları, müşterinin başvuru kanalından bağımsız olarak standart şekilde uygulanmalıdır. Çağrı, ticket ve diğer tüm destek kanallarında aynı iş akışı esas alınır.
Bir yanıt yazın