Hesap Kapatma Talebi Süreci

Süreç Detayı

• Müşteri hesap kapatma talebi ile çağrı veya ticket kanalı üzerinden iletişime geçer.
• Müşteriye hesap kapatma yerine hesap dondurma seçeneği ve platform avantajları hakkında bilgi verilir.
• Hesap kapatma sebebi öğrenilir.
• Müşteriye hesap dondurma alternatifi sunulur.
• Müşterinin hesap kapatma talebinde ısrarcı olup olmadığı değerlendirilir.
• Müşteri vazgeçerse;
  • Hesap dondurma işlemi teklif edilir.
  • Konuyla ilgili Grispi üzerinden MÇM Ekibine ticket oluşturulur.
• Müşteri hesap kapatma talebinde ısrarcıysa;
  • Hesap kapatma makrosu ile birlikte aşağıdaki evraklar talep edilir:
    • Stablex Hesap Kapatma Bilgilendirme Metni
    • Hesap Kapatma Feragatnamesi
• Evrakların eksiksiz ve doğru olup olmadığı kontrol edilir.
• Evraklar eksik veya hatalı ise;
  • Eksik veya hatalı belgeler müşteriye bildirilir.
  • Evrakların yeniden gönderilmesi talep edilir.
• Evraklar doğru ise;
  • Evraklar WebAdmin Member File alanına yüklenir.
  • Hesap statüsü 214 – Voluntary Account Freezing (Kendi İsteği ile Hesap Kapatma) olarak güncellenir.
  • MetaTrader yetkisinin kaldırılması için Hazine Ekibine e-posta gönderilir.
  • Hesabın kapatıldığına ilişkin bilgilendirme makrosu müşteriye iletilir.
  • Süreç tamamlanır.

Notlar

• Ticket kanalı üzerinden iletilen talepler mutlaka sistemde kayıtlı e-posta adresi üzerinden gönderilmiş olmalıdır.
• Hesap kapatma öncesinde mümkün olduğunca hesap dondurma alternatifi sunulmalıdır.
• Evraklar doğrulanmadan hesap kapatma işlemi tamamlanmamalıdır.
• Hesap kapatma işlemi tamamlandıktan sonra MetaTrader yetki kaldırma süreci Hazine Ekibi tarafından yürütülür.