Süreç Detayı
- Müşteri, hesabının çalındığını veya hesabına izinsiz giriş yapıldığını bildirerek çağrı veya ticket kanalı üzerinden başvurur.
- Müşterinin güvenlik doğrulaması gerçekleştirilir.
- Ticket kanalı üzerinden gelen başvurularda talebin kayıtlı e-posta adresinden iletilmiş olması kontrol edilir.
- Müşterinin hesap bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşıp paylaşmadığı sorgulanır.
- Her iki durumda da güvenlik amacıyla WebAdmin üzerinden hesap aşağıdaki bilgilerle kapatılır:
- Status: BlackList
- Reason Code: 207 (Çalıntı İhbar)
- Hesaptan herhangi bir varlık çıkışı gerçekleşmemiş ise müşteriye iade süreci hakkında bilgi verilir.
- Hesaptan varlık çıkışı gerçekleşmiş ise müşteriye yalnızca yasal süreçlere başvurabileceği bilgisi paylaşılır.
- Süreç tamamlanır.
Notlar
- Ticket kanalı üzerinden iletilen talepler mutlaka sistemde kayıtlı e-posta adresi üzerinden gönderilmiş olmalıdır.
- Hesap güvenliği sağlanmadan ve doğrulama tamamlanmadan herhangi bir işlem yapılmamalıdır.
- Hesap kapatma işlemi Status: BlackList / Reason Code: 207 (Çalıntı İhbar) seçilerek gerçekleştirilmelidir.
- Hesaptan varlık çıkışı gerçekleşmiş işlemlerde geri alma veya iade garantisi verilmemeli, yalnızca yasal süreç hakkında bilgilendirme yapılmalıdır.
Bir yanıt yazın