Süreç Detayı
Müşteri, parola değiştirme veya parola sıfırlama talebi ile destek talebinde bulunabilir.
Destek talebi alındığında öncelikle müşterinin Stablex uygulamasına giriş yapıp yapamadığı doğrulanmalıdır.
Müşterinin uygulamaya giriş yapabiliyor olması durumunda, uygulama içerisinden Profil > Ayarlar > Güvenlik Ayarları > Parola Değiştir adımları takip edilerek mevcut parolasını güncellemesi sağlanır.
Müşterinin uygulamaya giriş yapamaması durumunda ise giriş ekranında bulunan Parola Unuttum seçeneği kullanılarak OTP doğrulaması tamamlanır ve yeni parola oluşturulur.
Yeni oluşturulacak parola aşağıdaki kriterleri sağlamalıdır:
- En az 8, en fazla 16 karakter uzunluğunda olmalıdır.
- En az 1 büyük harf içermelidir.
- En az 1 küçük harf içermelidir.
- En az 1 rakam içermelidir.
- En az 1 özel karakter içermelidir.
- Parola içerisinde boşluk karakteri kullanılmamalıdır.
Genel Kural
Bu süreçte yer alan tüm işlem adımları, müşterinin başvuru kanalından bağımsız olarak standart şekilde uygulanmalıdır. Çağrı, ticket diğer tüm destek kanallarında aynı iş akışı esas alınır.
Bir yanıt yazın