Süreç Detayı
- Müşteri, verdiği emrin gerçekleşmediğini belirterek çağrı veya ticket kanalı üzerinden başvurur.
- Öncelikle emrin sistemde kayıtlı olup olmadığı kontrol edilir.
- Emir sistemde bulunuyorsa:
- WebAdmin üzerinden Open Orders ekranı kontrol edilir.
- Açık emrin bulunup bulunmadığı ve fiyatın emre ulaşıp ulaşmadığı incelenir.
- Emir türü (Limit / Market) kontrol edilir.
- Emrin kısmi gerçekleşip gerçekleşmediği tüm emir kayıtları üzerinden doğrulanır.
- Emir sistemde bulunmuyorsa:
- MetaTrader kayıtları kontrol edilir.
- Emrin durumu aşağıdaki seçeneklere göre değerlendirilir:
- Gerçekleşmiş
- İptal edilmiş
- Hatalı emir
- Yapılan kontroller doğrultusunda müşteriye emrin gerçekleşmeme nedeni ayrıntılı olarak açıklanır.
- Süreç tamamlanır.
Notlar
- Ticket kanalı üzerinden iletilen talepler mutlaka sistemde kayıtlı e-posta adresi üzerinden gönderilmiş olmalıdır.
- Emir incelemesinde öncelikle WebAdmin Open Orders ekranı kontrol edilmelidir.
- Emir sistemde bulunmuyorsa MetaTrader kayıtları incelenmelidir.
- Limit emirlerde fiyatın emre ulaşıp ulaşmadığı, Market emirlerde ise sistem kayıtları kontrol edilerek müşteriye doğru bilgilendirme yapılmalıdır.
- Kısmi gerçekleşme ihtimali bulunduğundan tüm emir kayıtları detaylı şekilde incelenmelidir.
Bir yanıt yazın